Willkommen bei Bark and Beauty AG, wo luxuriöse Kosmetik für Menschen und professionelle Hundepflege unter einem Dach vereint werden. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln Ihren Zugriff auf unsere exklusiven Dienstleistungen, unser digitales Informationsnetzwerk, unsere Online-Buchungsplattform, unseren Onlineshop und unsere mobilen Anwendungen, die von oder im Namen der Bark and Beauty AG betrieben werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf www.barkandbeauty.ch sowie alle anderen Domains, Websites, mobilen Anwendungen oder digitalen Plattformen, die Eigentum der Bark and Beauty AG sind oder von ihr betrieben werden (zusammen als „Bark and Beauty Plattformen“ bezeichnet).

Durch den Zugriff auf oder die Nutzung einer der Bark and Beauty Plattformen oder unserer Studio-Dienstleistungen erklären Sie sich damit einverstanden, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzuhalten und an sie gebunden zu sein, einschließlich aller zusätzlichen Richtlinien, Regeln oder Bestimmungen, die von Zeit zu Zeit auf unseren Plattformen veröffentlicht oder mitgeteilt werden.

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehen sich die Begriffe „Bark and Beauty AG“, „Bark & Beauty“, „wir“, „uns“ oder „unser“ auf die Bark and Beauty AG sowie ihre verbundenen Unternehmen, Tochtergesellschaften, Mitarbeitenden, Direktoren und Bevollmächtigten. Der Begriff „Sie“ oder „Ihr“ bezeichnet jede Person, die auf unsere Dienstleistungen oder Plattformen zugreift oder Produkte von uns erwirbt.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten unabhängig davon, auf welchem Weg Sie auf die Bark and Beauty Plattformen zugreifen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf unsere Website, mobile Anwendungen, Websites Dritter, soziale Medien oder andere digitale oder physische Zugänge.

Wenn Sie mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einverstanden sind, nutzen Sie bitte weder unsere Dienstleistungen noch unsere Website oder Anwendungen. Die fortgesetzte Nutzung der Bark and Beauty Plattformen gilt als Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Allgemeine Übersicht

Das Bark & Beauty Grooming Wellness Studio bietet folgende Leistungen an:

• Professionelle Hundepflege.
• Luxuriöse Kosmetikbehandlungen für Menschen.
• Kombinierte Wellness-Erlebnisse für Tiere und ihre Besitzer.
• Medizinische Kommunikationsdienste.
• Bildungsangebote.

Diese Dienstleistungen werden nach höchsten Sicherheits- und Qualitätsstandards erbracht und verbinden medizinische Expertise mit Sorgfalt.

2. Annahme der Bedingungen

Durch die Buchung eines Termins, den Besuch unseres Studios oder den Erwerb von Dienstleistungen/Produkten erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Wenn Sie nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Angebote nicht nutzen.

3. Kundeneignung

3.1 Menschliche Kunden

Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um Wellness- oder Kosmetikbehandlungen für Menschen buchen zu dürfen.

3.2 Tiere

• Gesund, mit aktuellen Impfungen (ein Nachweis kann verlangt werden).
• Nicht aggressiv und an Pflegeumgebungen gewöhnt.
• Müssen während der Termine von einer erwachsenen Person begleitet werden.

4. Terminbuchungen

4.1 Termine

• Alle Termine sind abhängig von der Verfügbarkeit und müssen im Voraus gebucht werden.
• Für alle Hundepflege- und Kosmetikdienstleistungen ist bei der Buchung die vollständige Zahlung erforderlich. Dies sichert Ihren Termin und wird vollständig auf die Kosten der gewählten Leistung angerechnet.
• Sie können Termine online oder persönlich im Studio buchen.

4.2 Stornierungen und Terminänderungen

• Wir wissen, dass Ihre Zeit wertvoll ist – und unsere auch! Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und aus Rücksicht auf unser Team und andere Kunden informieren Sie uns bitte mindestens 48 Stunden im Voraus, falls Sie einen Termin absagen oder verschieben müssen. So können wir Ihren Termin an andere Kunden vergeben, die eventuell warten.
• Erfolgt eine Absage oder Änderung weniger als 48 Stunden vor dem Termin, wird der volle Preis der gebuchten Leistung berechnet.
• Ausnahmen gelten bei außergewöhnlichen Umständen wie dem Tod eines Angehörigen oder Tieres, einem Unfall oder anderen Notfällen. In solchen Fällen informieren Sie uns bitte schnellstmöglich und legen gegebenenfalls einen Nachweis oder eine Begründung vor, um Stornogebühren zu vermeiden oder den Termin kostenfrei zu verschieben.
• Mehrfache Nichterscheinen oder kurzfristige Absagen können zu Einschränkungen bei zukünftigen Buchungen oder zusätzlichen Gebühren führen.

4.3 Verspätete Ankunft

• Bei einer Verspätung von 15 Minuten oder mehr behält sich Bark & Beauty das Recht vor, den Termin zu stornieren oder die Behandlungsdauer zu verkürzen, wobei der volle Preis berechnet wird.
• Wenn Sie Ihren Hund nach dem Grooming-Termin zu spät abholen, gilt eine Kulanzzeit von 10 Minuten. Danach wird eine Gebühr von 15 CHF für je weitere 10 Minuten Verzögerung berechnet. Dieser Betrag kann ohne Vorankündigung angepasst werden.

5. Online-Buchungsanwendung

5.1 Benutzerregistrierung und Kontosicherheit

• Um Dienstleistungen über unsere Online-Buchungsplattform oder mobile Anwendungen zu buchen, müssen Sie ein Konto anlegen. Sie sind verantwortlich für die Geheimhaltung Ihrer Kontoinformationen, einschließlich Ihres Passworts, sowie für alle Aktivitäten, die über Ihr Konto erfolgen.
• Sie verpflichten sich, während des Registrierungsprozesses genaue, aktuelle und vollständige Angaben zu machen und diese bei Bedarf zu aktualisieren.
• Bark & Beauty behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, falls Angaben während der Registrierung oder später als unzutreffend, falsch oder irreführend festgestellt werden.

5.2 Buchung und Bezahlung

• Alle Termine sind abhängig von der Verfügbarkeit und müssen im Voraus gebucht werden.
• Für alle Hundepflege- und Kosmetikdienstleistungen ist bei der Buchung die vollständige Zahlung erforderlich. Dies sichert Ihren Termin und wird vollständig auf die Kosten der gewählten Leistung angerechnet.
• Zahlungen können über sichere Online-Zahlungsportale erfolgen, die in unsere Online-Buchungsplattform oder mobile Anwendungen integriert sind.
• Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten sowie TWINT.

5.3 Stornierungen und Terminänderungen

• Stornierungen müssen mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Termin erfolgen, um eine Stornogebühr zu vermeiden.
• Nichterscheinen oder Stornierungen innerhalb von 48 Stunden führen zum Einbehalt von 100 % der Servicegebühr.
• Ausnahmen gelten bei außergewöhnlichen Umständen (z.B. Tod eines Angehörigen oder Haustiers, Unfall). In solchen Fällen informieren Sie uns bitte schnellstmöglich und legen gegebenenfalls einen Nachweis vor.
• Mehrfache Nichterscheinen oder kurzfristige Absagen können zu Einschränkungen bei zukünftigen Buchungen oder zusätzlichen Gebühren führen.

6. Onlineshop

6.1 Produktverfügbarkeit und Preise

• Alle im Onlineshop angezeigten Produkte sind abhängig von der Verfügbarkeit.
• Die Preise der Produkte sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben und können ohne Vorankündigung geändert werden.
• Bark & Beauty behält sich das Recht vor, die Menge der pro Person, Haushalt oder Bestellung gekauften Produkte zu begrenzen.

6.2 Bestellungen und Zahlung

• Bestellungen können über den Onlineshop auf unserer Website oder über unsere mobilen Anwendungen aufgegeben werden.
• Die vollständige Bezahlung muss zum Zeitpunkt des Kaufs über sichere Zahlungsportale erfolgen.
• Akzeptierte Zahlungsmethoden sind alle gängigen Kreditkarten sowie TWINT.
• Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse.

6.3 Versand und Lieferung

• Bestellungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet und versendet.
• Der Versand erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb der Schweiz.
• Versandkosten werden beim Checkout berechnet und hängen vom Lieferort ab.
• Bark & Beauty übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch Drittanbieter-Kurierdienste oder Zollabfertigungsprozesse verursacht werden.

6.4 Rücksendungen und Rückerstattungen

• Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in Originalzustand und Originalverpackung zurückgesendet werden, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu erhalten.
• Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 7–10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch geliefert worden.

7. Mobile Anwendungen

7.1 Nutzung und Lizenz

• Bark & Beauty gewährt Ihnen eine beschränkte, nicht-exklusive, nicht übertragbare und widerrufbare Lizenz zur Nutzung unserer mobilen Anwendungen ausschließlich für persönliche, nicht-kommerzielle Zwecke.
• Sie verpflichten sich, keine Informationen, Software, Produkte oder Dienstleistungen, die Sie über unsere mobilen Anwendungen erhalten, zu verändern, kopieren, verbreiten, übertragen, darstellen, vorzuführen, zu reproduzieren, zu veröffentlichen, zu lizenzieren, abgeleitete Werke zu erstellen, zu übertragen oder zu verkaufen.

7.2 Updates und Änderungen

• Bark & Beauty kann die mobilen Anwendungen regelmäßig aktualisieren, um die Nutzererfahrung zu verbessern oder die Sicherheit zu gewährleisten.
• Sie erklären sich damit einverstanden, solche Updates zu empfangen und zu installieren, soweit dies für die weitere Nutzung der Anwendungen erforderlich ist.

7.3 Drittanbieterdienste und Links

• Unsere Website und mobilen Anwendungen können Links zu Websites oder Diensten Dritter enthalten. Bark & Beauty übernimmt keine Verantwortung für Inhalte, Richtigkeit oder Meinungen, die auf diesen Drittanbieter-Websites geäußert werden.
• Ihre Interaktionen mit Drittanbieterdiensten unterliegen deren eigenen Geschäftsbedingungen.

8. Gesundheit und Sicherheit

• Tierischer Sicherheit: Der Groomer übernimmt keine Haftung für die Qualität der Pflege oder Zwischenfälle, die bei der Pflege von Hunden mit Verhaltensproblemen auftreten können. Der Besitzer stimmt zu, dass bei erhöhtem Zeitaufwand durch Verfilzungen oder Verhalten ein Aufpreis berechnet wird. Zeigt ein Hund aggressives oder unkontrollierbares Verhalten, behält sich Bark & Beauty das Recht vor, die Pflege zum Schutz aller Beteiligten abzubrechen.
• Pflege kranker oder älterer Hunde: Erfolgt auf eigenes Risiko des Besitzers. Sollte der Gesundheitszustand des Tieres während der Betreuung Anlass zur Sorge geben, stimmt der Besitzer zu, dass wir auf dessen Kosten tierärztlichen Rat einholen dürfen. Besitzer müssen bekannte Vorerkrankungen im Voraus mitteilen.
• Trächtige Hündinnen: Bark & Beauty kann je nach Zustand entscheiden, ob eine Pflege durchgeführt wird. Erfolgt die Behandlung, übernimmt Bark & Beauty keine Haftung für Komplikationen oder Konsequenzen während oder nach der Pflege. Der Besitzer trägt die volle Verantwortung für etwaige Risiken.
• Flohbefall: Wird während der Pflege ein Flohbefall festgestellt, ergreifen wir die erforderlichen Maßnahmen zur Gewährleistung von Gesundheit und Hygiene aller Tiere im Studio, einschließlich der Anwendung einer Flohbehandlung gegen Aufpreis. Bei starkem Befall, der andere Tiere gefährdet, behält sich Bark & Beauty vor, die Pflege abzubrechen. Der Besitzer haftet für alle entstehenden Kosten für Flohbehandlung, zusätzliche Reinigung oder Desinfektion. Es wird eine Mindestgebühr von 80 CHF berechnet.
• Starke Verfilzungen: Ist das Fell stark verfilzt, kann der Groomer gemäß dem Tierschutzgesetz gezwungen sein, es abzurasieren. Der Besitzer versteht, dass beim Scheren Verletzungsrisiken bestehen. Die Zustimmung zur Schur wird auf der Kundenkarte dokumentiert. Bark & Beauty haftet nicht für Hämatome oder andere Verletzungen, die durch Verfilzungen entstehen. Der Mehraufwand wird zusätzlich berechnet.
• Gesundheitsprobleme des Hundes: Der Groomer übernimmt keine Haftung für bisher unerkannte Haut- oder Gesundheitsprobleme, die durch die Pflege sichtbar werden.
• Hygiene: Alle Geräte, Arbeitsmittel und Behandlungsbereiche entsprechen strengen Hygienestandards.
• Notfall-Kontaktpflicht: Tierbesitzer müssen bei Terminen eine Notfall-Telefonnummer angeben, um im Ernstfall bei gesundheitlichen oder verhaltensbedingten Problemen erreichbar zu sein. Sollte der Gesundheitszustand des Hundes während der Pflege Anlass zur Sorge geben, stimmt der Besitzer zu, dass wir auf dessen Kosten tierärztlichen Rat einholen dürfen.
• Verbotene Gegenstände und Verhalten: Es ist nicht gestattet, eigenes Futter oder ungeimpfte Tiere mitzubringen. Aggressive Tiere ohne vorherige Ankündigung können zu einer Verweigerung der Dienstleistung führen.

9. Kosmetische Behandlungen

• Kunden, die medizinische Behandlungen erhalten oder gesundheitliche Bedenken haben, müssen vor der Inanspruchnahme kosmetischer Behandlungen Rücksprache mit ihrem Arzt halten.
• Kunden müssen alle Allergien, Hautempfindlichkeiten, Erkrankungen oder kürzlich durchgeführte Eingriffe (z.B. Operationen, Laserbehandlungen) vor Beginn der Behandlung mitteilen.
• Wir übernehmen keine Haftung für unerwünschte Reaktionen wie Rötungen, Irritationen, Blutergüsse oder Schwellungen, die aus Behandlungen resultieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
• Maniküre, Pediküre, Haarentfernung mit Wachs und Permanent Make-up.
• Gesichtsbehandlungen (z.B. Mikrodermabrasion, Tiefenreinigung).
• LED-Therapie, Körperbehandlungen, Laseranwendungen und andere manuelle oder apparative Verfahren.
• Kunden müssen die vor und nach der Behandlung mitgeteilten Pflegehinweise einhalten.
• Die Ergebnisse der Behandlungen können je nach Hauttyp und Einhaltung der Nachsorge variieren.
• Hygiene: Alle Geräte, Arbeitsmittel und Behandlungsbereiche entsprechen strengen Hygienestandards.
• Haftungsbeschränkung bei kosmetischen Ergebnissen: Bark & Beauty übernimmt keine Garantie für bestimmte Ergebnisse kosmetischer Behandlungen, da die Resultate individuell unterschiedlich ausfallen können.
• Anpassung der Behandlungen: Wünsche nach individuellen Anpassungen oder Sonderbehandlungen werden geprüft und, soweit umsetzbar, berücksichtigt. Gegebenenfalls fallen hierfür Zusatzkosten an.

10. Haftung für Drittprodukte

Bark & Beauty verwendet hochwertige Produkte für alle Dienstleistungen. Wir übernehmen jedoch keine Haftung für unerwünschte Reaktionen, Schäden oder Ergebnisse, die durch Drittprodukte (z.B. Shampoos, Conditioner, Geräte, Hautpflegeprodukte) entstehen, die von externen Herstellern geliefert werden. Kunden werden gebeten, bekannte Allergien oder Empfindlichkeiten mitzuteilen, um mögliche Probleme zu vermeiden.

11. Zahlungsbedingungen

• Die vollständige Bezahlung ist bei der Buchung der Dienstleistungen erforderlich.
• Wir arbeiten bargeldlos und akzeptieren alle gängigen Kreditkarten sowie TWINT.
• Alle Preise sind in Schweizer Franken angegeben und können ohne Vorankündigung geändert werden.
• Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn die Unzufriedenheit auf zuvor mitgeteilte Gegebenheiten zurückzuführen ist (z.B. Verfilzungen, Hautprobleme).
• Rückerstattungsanfragen aufgrund von Unzufriedenheit oder Bedenken bezüglich der Servicequalität werden individuell geprüft. Entsprechende Anfragen müssen innerhalb von 7 Tagen nach der Dienstleistung eingereicht werden.
• Preisänderungen werden per E-Mail, Aushang oder andere geeignete Kommunikationskanäle mindestens 7 Tage vor Inkrafttreten angekündigt.
• Ausstehende Zahlungen: Die Nichtzahlung erbrachter Leistungen kann zur Ablehnung zukünftiger Buchungen und zu weiteren Sanktionen führen.
• Aktionscodes, Rabatte und Sonderangebote sind nicht kumulierbar, können nicht rückwirkend angewandt oder mit anderen Aktionen kombiniert werden und gelten nur für den angegebenen Zeitraum und die angegebenen Bedingungen.

12. Freistellungsklausel

Kunden verpflichten sich, Bark & Beauty von sämtlichen Ansprüchen, Schäden oder Haftungen freizustellen, die daraus entstehen, dass Gesundheits- oder Verhaltensinformationen nicht oder unvollständig angegeben wurden oder dass Dritte Handlungen vorgenommen haben.

13. Höhere Gewalt

Bark & Beauty haftet nicht für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, einschließlich Naturkatastrophen, Pandemien oder behördlicher Auflagen.

14. Medienfreigabe

Mit Zustimmung des Kunden darf Bark & Beauty Fotos oder Videos von Tieren oder Kunden, die während der Behandlungen aufgenommen werden, für Marketingzwecke verwenden. Kunden behalten sich das Recht vor, diese Nutzung abzulehnen.

15. Gesundheitsanforderungen für Tiere

Um eine sichere und stressfreie Pflegeumgebung zu gewährleisten, müssen alle Tiere:

• über aktuelle Basisimpfungen verfügen (ein Nachweis kann während des Besuchs verlangt werden).
• frei von ansteckenden Erkrankungen sein (z.B. Flöhe, Zecken, Hautinfektionen).
• frei von erheblichen gesundheitlichen Problemen sein, die ihre Sicherheit während der Pflege beeinträchtigen könnten.

Bark & Beauty behält sich das Recht vor, die Dienstleistung bei Tieren abzulehnen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen.

16. Verhaltenskodex

• Kunden müssen sich respektvoll gegenüber Mitarbeitenden, anderen Kunden und Tieren im Studio verhalten.
• Missbräuchliches oder unangemessenes Verhalten wird nicht toleriert und kann zum Abbruch der Dienstleistung führen.
• Kinder im Studio müssen jederzeit von einer erwachsenen Person beaufsichtigt werden, um ihre Sicherheit zu gewährleisten und eine ruhige Atmosphäre zu wahren.
• Kunden müssen alle Sicherheitsanweisungen einhalten und dürfen gesperrte Pflegebereiche nur mit ausdrücklicher Erlaubnis betreten.
• Kunden werden gebeten, persönliche Gegenstände nicht unbeaufsichtigt zu lassen, da Bark & Beauty keine Haftung für Verlust oder Beschädigung übernimmt.

17. Datenschutzrichtlinie

• Bark & Beauty verpflichtet sich, Ihre personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen zu schützen.
• Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Ihre Daten erfassen, nutzen, speichern und schützen.

18. Nutzung von Drittanbieterdiensten und Datenverarbeitung

Um Buchungen, Zahlungen und Kommunikation effizient zu verwalten, nutzen wir vertrauenswürdige Cloud-Dienste von Drittanbietern, die Kundendaten sicher verarbeiten:

• Buchungssystem: SimplyBook.me Ltd – wird für die Terminplanung und Verwaltung von Kundenprofilen eingesetzt. Bitte lesen Sie deren Allgemeine Geschäftsbedingungen für Details zur Datenverarbeitung und zu Ihren Rechten.
• Zahlungssystem: Payrexx AG – übernimmt Online-Transaktionen und Zahlungsabwicklung. Weitere Informationen finden Sie in den AGB von Payrexx.
• Newsletter-System: Flodesk Inc – wird für den Versand von E-Mail-Updates, Aktionen und sonstigen Mitteilungen genutzt. Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie in den Nutzungsbedingungen von Flodesk.

Durch die Nutzung unserer Dienstleistungen stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer Daten über diese Systeme gemäß deren jeweiligen Bedingungen und unserer Datenschutzrichtlinie zu.

19. Geistiges Eigentum

• Alle Inhalte, Logos, Marken und geschützten Informationen auf den Bark & Beauty Plattformen, einschließlich Onlineshop und mobilen Anwendungen, sind Eigentum der Bark & Beauty AG.
• Die Nutzung von Inhalten oder Marken ohne vorherige schriftliche Zustimmung der Bark & Beauty AG ist untersagt.

20. Beschwerden und Feedback

Wir schätzen Ihr Feedback und möchten stets einen hervorragenden Service bieten. Wenn Sie eine Beschwerde oder Anmerkung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter .

21. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Bark & Beauty behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Kunden werden über wesentliche Änderungen informiert. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienstleistungen nach einer Aktualisierung gilt als Annahme der geänderten Bedingungen.

22. Richtigkeit der Angaben und Folgen falscher Informationen

Mit dem Ausfüllen des Registrierungsformulars erklären Sie sich damit einverstanden, korrekte und wahrheitsgemäße Angaben zu machen. Sollte festgestellt werden, dass unzutreffende, falsche oder irreführende Informationen bereitgestellt wurden, behalten wir uns das Recht vor:

• jederzeit und ohne Vorankündigung die Dienstleistung zu verweigern,
• einen sofortigen und lebenslangen Zutritts- und Nutzungsbann für unsere Geschäftsräume zu verhängen,
• vollen Ersatz (100%) für alle Schäden, Verluste oder Verbindlichkeiten zu fordern, die durch die Falschangaben entstanden sind.

Im Falle von Streitigkeiten aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind die Schlichtungsstellen im Kanton Zürich, Schweiz, ausschließlicher Gerichtsstand.

23. Anwendbares Recht

• Diese Bedingungen unterliegen dem Recht der Schweiz und werden nach diesem ausgelegt.
• Alle Streitigkeiten, die sich aus diesen Bedingungen ergeben oder sich auf diese beziehen, werden ausschließlich vor den Gerichten des Kantons Zürich, Schweiz, entschieden.

24. Kontaktinformationen

Für Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter:

Bark & Beauty AG
Moosstrasse 35,
8134 Adliswil,
Zürich, Schweiz

E-Mail: